Social-Media-Relations bezeichnet die gezielte Gestaltung und Pflege von Beziehungen zu relevanten Akteurinnen und Akteuren in sozialen Medien im Rahmen der Öffentlichkeitsarbeit. Dazu zählen insbesondere Journalisten, Influencer, Multiplikatoren sowie thematisch relevante Communities.
Im Unterschied zur klassischen Medienarbeit, die vor allem auf redaktionelle Medien ausgerichtet ist, findet Social-Media-Relations in einem öffentlichen und dialogorientierten Umfeld statt. Kommunikation erfolgt hier nicht nur über veröffentlichte Inhalte, sondern auch über direkte Interaktion, Reaktionen auf Beiträge und die Beteiligung an laufenden Diskussionen.
Ziel ist es, Themen im digitalen Raum anschlussfähig zu machen, Austausch zu ermöglichen und belastbare Kontakte über soziale Plattformen aufzubauen. Dabei geht es weniger um einzelne Beiträge als um die kontinuierliche Präsenz und Einbindung in relevante Netzwerke und Gespräche.
Social-Media-Relations erfordern ein fortlaufendes Beobachten von Themen und Stimmungen sowie eine enge Abstimmung zwischen PR, Social Media und anderen Kommunikationsbereichen. Sie ergänzt die klassische Medienarbeit um dialogorientierte und öffentlich sichtbare Formen der Beziehungspflege.