Krisen-PR, oder auch Krisenkommunikation genannt, ist ein zentraler Bestandteil des Public Relations (PR)-Managements und bezieht sich auf die gezielten Maßnahmen, die ein Unternehmen ergreift, um während einer Krise effektiv zu kommunizieren. Krisen können durch verschiedenste Faktoren ausgelöst werden, sei es ein Produktfehler, rechtliche Probleme oder negative öffentliche Wahrnehmung.
Während einer Krise ist es von entscheidender Bedeutung, dass das Unternehmen transparent, schnell und strategisch kommuniziert, um das Vertrauen der Stakeholder zu erhalten oder wiederherzustellen. Die Krisen-PR umfasst die Entwicklung von Kommunikationsplänen, die Schulung von Sprecherinnen und Sprechern, die Überwachung von Medienberichterstattung und die Bereitschaft, angemessen auf sich verändernde Umstände zu reagieren.
Ein wesentliches Ziel der Krisen-PR ist es, mögliche negative Auswirkungen auf das Unternehmensimage zu minimieren. Dies erfolgt durch die Betonung von Maßnahmen, die ergriffen werden, um das Problem zu lösen, sowie durch die klare und offene Kommunikation über die Fortschritte bei der Bewältigung der Krise. Eine erfolgreiche Krisen-PR kann nicht nur die Reputation eines Unternehmens schützen, sondern auch die Möglichkeit bieten, gestärkt aus der Krise hervorzugehen.
Insbesondere durch die Nutzung und die Verbreitung der sozialen Medien ist die Krisen-PR besonders herausfordernd geworden, da Informationen sich blitzschnell verbreiten können. Daher erfordert eine effektive Krisenkommunikation die Nutzung digitaler Medien, um gezielt auf Fragen und Bedenken der Öffentlichkeit einzugehen