Ein Kommunikationskonzept bildet die Grundlage für alle Kommunikationsmaßnahmen. Die Definition von Kommunikationszielen, die Zielgruppenbestimmung sowie die Entwicklung einer Kommunikationsstrategie bilden die wesentlichen Inhalte. Ein gutes Kommunikationskonzept umfasst einen PR-Fahrplan mit konkreten Empfehlungen und detaillierten Umsetzungsvorschlägen. Alle Inhalte basieren immer auf einer fundierten und zutreffenden Situationsanalyse. Eine besondere Form bildet das Krisenkommunikationskonzept. Hier müssen Analyse und Strategieentwicklung äußerst schnell erfolgen, um gezielt und erfolgreich Krisenkommunikation betreiben zu können.