Der Begriff Change-Management-Prozess fasst alle Maßnahmen, Projekte und Aktivitäten zusammen, die eine Veränderung innerhalb eines Unternehmens oder einer Organisation bewirken sollen. Es geht beispielsweise darum, Prozesse und Abläufe zu verbessern, neue Strategien zu verfolgen, neue Werte zu etablieren oder Verhaltensweisen umzusetzen. Neben der Planung, Steuerung und Umsetzung des Change-Prozesses ist es besonders wichtig, alle Betroffenen des Wandels zu informieren und durch gelungene interne Kommunikation entsprechend abzuholen. Häufig möchten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Bestehenden festhalten, weshalb es einen kontinuierlichen Austausch braucht.