B2C-Kommunikation, abgekürzt für “Business-to-Consumer-Kommunikation”, bezieht sich auf den Austausch von Informationen, Nachrichten und Werbebotschaften zwischen einem Unternehmen und seinen Endverbraucherinnen und -verbraucher. Diese Art der Kommunikation zielt darauf ab, ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen, sie zu informieren, zu überzeugen und letztendlich zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zu motivieren.
Die Digitale Kommunikation spielt eine wesentliche Rolle in der B2C-Kommunikation. Durch die Nutzung von digitalen Kanälen wie Webseiten, E-Mails, soziale Medien und mobile Apps können Unternehmen direkte und zielgerichtete Botschaften an ihre Zielgruppe senden. Digitale Kommunikation ermöglicht es Unternehmen auch, auf Feedback und Anfragen der Verbraucherinnen und Verbraucher schnell zu reagieren und eine personalisierte Interaktion zu schaffen.
Der Einsatz von digitaler Kommunikation in der B2C-Kommunikation bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile, darunter eine größere Reichweite, eine verbesserte Effizienz und eine stringentere Verfolgung von Marketingmaßnahmen. Es ermöglicht auch eine direktere Ansprache der Zielgruppe, die zunehmend online präsent sind und digitale Medien nutzt.